شناسه رفتاری

شناسه رفتاری ارتباط و رضایت مشتریان در شرکت  پلیمر پاکت پرند زاهدان

حوزه

شرایط/اقدام

تعهد

ارتباط با مشتری واطلاع از میزان نیاز مشتری به محصول وتامین محصول درکوتاه ترین زمان ممکن

خریداران  فوراً از تغييرات در وقت قبلي شان مطلع شده و زمانهاي ديگري به آنها پيشنهاد مي شود.

حداکثر ضایعات مجاز در هر پارت یک درصد می باشد در صورتیکه بیش از یک درصد باشد مدیران دو طرف قرارداد موضوع را پیگیری نموده و تصمیم نهایی اتخاذ میگردد.

اگر مشتریان  از کیفیت  محصول راضي نباشند، پس از اثبات موضوع ،شرکت هر تلاشي را براي كسب رضايت آنها خواهد كرد و يا مشتری در خریدهای آتی  تخفيف دريافت خواهد كرد.

اگر  تحویل محصول، تاخير داشته باشد، و يا خدمات نامناسب باشد، براساس استاندارد ایزو 10002 و 10003 مشتري میتواند شکایت خود را اعلام کند.

محدوديت ها در اجراي تعهدات مرتبط با مشتري

محدوديت هاي  ظرفیت  تولید و تحویل  و الزامات قانونی و دولتی

توقفات وتعمیرات خارج ازبرنامه و برنامه ریزی نشده

شرايط اضطراري برنامه ريزي نشده که باعث برهم خوردن وقت هاي برنامه ريزي شده قبلي مي شود.

شرايط مربوط به پیمانکاران یا موسسات حمل و نقل

فرآیند خرید مواد اولیه  از بورس

ساير مقررات شناسه

هزينه  تأخیر بارگیری از  قیمت محصول، كسر نمي شود

پرسنل واحد ارتباط با مشتریان در  خارج از ساعات اداری در دسترس می  باشند.

توزین مناسب محصول، هدف تاكيد شده شناسه است.

"کیفیت و خدمات مناسب  ورضايت كامل مشتریان» هدف تاكيد شده شناسه است.

این شناسه جهت کلیه مشتریان  و کلیه محصولات سازمان،کاربرد داشته و محدودیت جغرافیایی ندارد.

اطلاعات پشتيبان

طريقه مطرح كردن شکایت در ارتباط با محصول بصورت تلفنی،حضوری،اینترنتی و کتبی از طریق ذیل می باشد

شماره تلفن:

آدرس ایمیل:

وب سایت:

آدرس پستی:

نام مسئول:

طريقه مطرح كردن درخواست از طریق واحد فروش می باشد.

طريقه مطرح كردن  نظرات و شکایات در خصوص محتوا و اجرای شناسه،بصورت تلفنی،حضوری،اینترنتی و کتبی و به واحد امور مشتریان  می باشد

شماره تلفن:09154700659

آدرس ایمیل: این آدرس ایمیل توسط spambots حفاظت می شود. برای دیدن شما نیاز به جاوا اسکریپت دارید

وب سایت:

www.Zpppco.com

آدرس پستی: زاهدان ،شهرک صنعتی جاده میرجاوه ،بلوار کارگر ،کارگر7

نام مسئول:خانم پازند

طریقه رسیدگی به شکایات،مطابق با  فلوچارت رسیدگی به شکایات  .و اطلاعات مندرج در بوروشور معرفی فرایند رسیدگی به شکایات و وب سایت شرکت  و مطابق با  الزامات استاندارد  ISO10002   -  ISO10003می باشد

طریقه پایش و اندازه گیری رضایت مشتریان،مطابق با  الزامات استاندارد ISO10004  می باشد.

برنامه ريزي، طراحي، توسعه و پياده سازي شناسه

از نظرات و تجربیات گروه های مشتاق،نظیر کارکنان،مشتریان، ،اعضای انجمن ،تأمین کنندگان صنفی و سایر ذی نفعان شناسه جهت طراحی شناسه و تعهدات درخواستی ایشان  استفاده می گردد

روش های كار در خصوص ارتباط با مشتریان، بصورت آزمایشی،امتحان می گردد.

به كاركنان در برخورد با عموم و خدمت رساني به مشتريان ،آموزش  داده می شود.

جهت اجرای موثر شناسه،سیستم تشویقی  و ارزیابی عملکرد،اجرا  شود.

از  مشتریان در خصوص مناسب بودن شناسه نظر سنجی به عمل می آید.

نگهداري و بهبود

انجام ممیزی داخلی و پیگیری اقدامات

ارزيابي دادههاي شكايت

دخیل نمودن  مشتریان  در  بهبود فرایندهای مرتبط با مشتریان

تجديد نظر در رقابت بازاريابي

تغيير  امکانات فیزیکی و زیر ساخت ها